政務(wù)服務(wù)上門(mén)辦 用心用情解民煩
2024-04-19 16:52:52
來(lái)源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 近日，一位老人來(lái)到渭南市潼關(guān)縣政務(wù)服務(wù)大廳不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，表示要為她的女兒李紅玲代辦增量房房產(chǎn)證辦證及繳稅業(yè)務(wù)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及房屋產(chǎn)權(quán)，需要本人面簽并確認(rèn)后才能辦理。經(jīng)工作人員了解，老人的女兒李紅玲因身體原因癱瘓?jiān)诖膊槐闱皝?lái)大廳，中心督查室楊寧同志迅速協(xié)調(diào)啟動(dòng)“上門(mén)辦”服務(wù)，由中心工作人員李高偉、不動(dòng)產(chǎn)登記窗口楊曉霞和稅務(wù)窗口周雙雙等三位同志上門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
備好辦理事項(xiàng)所需的全部資料后，三名工作人員迅速乘車(chē)前往縣城盛鑫國(guó)際小區(qū)的群眾家里。辦事過(guò)程中，工作人員熱情、溫暖、耐心的服務(wù)，贏得了老人和其女兒李紅玲的連聲道謝與稱贊，感謝工作人員讓他們免去了來(lái)回奔波的麻煩，慨嘆現(xiàn)在的便民服務(wù)工作太好了！
近年來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心改變?cè)诖翱诒粍?dòng)等待群眾提出問(wèn)題的工作方式，由中心干部胸掛“幫辦代辦”標(biāo)牌，在大廳主動(dòng)詢問(wèn)和了解群眾需求，實(shí)現(xiàn)了從“坐等服務(wù)”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，讓每一個(gè)事項(xiàng)從導(dǎo)辦開(kāi)始，以幫辦助力，到辦結(jié)為止。今年，在大廳創(chuàng)新推行“窗口無(wú)否決服務(wù)機(jī)制”，要求全體工作人員面對(duì)前來(lái)辦事的企業(yè)和群眾做到“三不說(shuō)、三個(gè)辦”：“不說(shuō)非我辦，要說(shuō)是誰(shuí)辦”、“不說(shuō)不能辦，要說(shuō)怎么辦”、“不說(shuō)不會(huì)辦，要想辦法辦”，真正讓每一位群眾因事而來(lái)，滿意而歸。
今后工作中，政務(wù)服務(wù)中心將以深化“”三個(gè)年”活動(dòng)為契機(jī)，將主題教育成果落實(shí)到一次次“我為群眾辦實(shí)事”的具體實(shí)踐當(dāng)中，持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化的“幫辦代辦上門(mén)辦”服務(wù)，不斷提升“潼小二”的關(guān)注量和知曉率，讓更多群眾享受很多事情足不出戶即可問(wèn)清、很多事項(xiàng)一次辦理即可完結(jié)、很多業(yè)務(wù)周內(nèi)沒(méi)空周末可辦的便捷，真正打通服務(wù)群眾的最后一米。
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