銅川市王益區(qū)：“雙信箱”架起連心橋 “微服務(wù)”溫暖百姓心
2025-08-22 14:13:10
來(lái)源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 “真沒(méi)想到，我就隨手往‘小暢’信箱里塞了張紙條，第二天社區(qū)就聯(lián)系物業(yè)來(lái)修好了我家滲水的墻面！”家住銅川市王益區(qū)五一社區(qū)的李阿姨說(shuō)起社區(qū)的“雙信箱”服務(wù)，臉上寫(xiě)滿(mǎn)驚喜。而在社區(qū)活動(dòng)室里，剛放學(xué)的孩子們正圍著社工領(lǐng)取新書(shū)皮，“我在‘小悠’信箱留言說(shuō)書(shū)皮破了，今天就收到了漂亮的新書(shū)皮，上面還畫(huà)著小星星呢！”五年級(jí)學(xué)生樂(lè)樂(lè)舉著書(shū)皮開(kāi)心地向小伙伴們展示。
這些溫暖的場(chǎng)景，源自五一社區(qū)今年創(chuàng)新推出的“五一小悠”和“五一小暢”雙信箱服務(wù)。作為王益區(qū)基層治理的創(chuàng)新實(shí)踐，這兩個(gè)看似普通的信箱，卻成了社區(qū)里最忙碌的“民生樞紐”。其中，“小悠”信箱專(zhuān)注解決居民生活中的實(shí)際困難，從家電維修到代買(mǎi)藥品，只要投遞需求，社區(qū)網(wǎng)格員就會(huì)第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)；而“小暢”信箱則化身居民的“知心朋友”，無(wú)論是生活煩惱還是心里話，都能在這里得到傾聽(tīng)和回應(yīng)。截至目前，雙信箱已累計(jì)收到各類(lèi)信件56余封，解決實(shí)際問(wèn)題40余件，開(kāi)展心理疏導(dǎo)13人次，群眾滿(mǎn)意率高達(dá)99%。
“以前總覺(jué)得社區(qū)工作就是等群眾上門(mén)，現(xiàn)在我們變被動(dòng)為主動(dòng)，讓服務(wù)‘找上門(mén)’?！蔽逡簧鐓^(qū)黨委書(shū)記郭慶云指著信箱旁的值班表介紹道。為確保每封信件都有著落，社區(qū)建立了“早開(kāi)箱、午分揀、晚反饋”的工作機(jī)制，簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)日辦結(jié)，復(fù)雜問(wèn)題三天內(nèi)必回復(fù)。獨(dú)居老人張大爺對(duì)此深有感觸：“我腿腳不便，在信箱里寫(xiě)了需要買(mǎi)降壓藥，當(dāng)天下午網(wǎng)格員小劉就送藥上門(mén)，還順便幫我收拾了屋子。”
為了讓服務(wù)更貼心，社區(qū)還想出不少“金點(diǎn)子”，在信箱旁配備老花鏡和便簽紙，為行動(dòng)不便居民提供“代寫(xiě)代投”服務(wù)，針對(duì)學(xué)生群體設(shè)置“童心郵筒”……“現(xiàn)在連小朋友都養(yǎng)成了給信箱‘說(shuō)悄悄話’的習(xí)慣了。”社區(qū)書(shū)記笑著說(shuō)。
如今走進(jìn)五一社區(qū)，總能看到溫馨的一幕幕：老人在信箱前認(rèn)真書(shū)寫(xiě)感謝信，媽媽們交流著育兒經(jīng)驗(yàn)的紙條，孩子們踮著腳投下畫(huà)滿(mǎn)愛(ài)心的卡片。這些看似簡(jiǎn)單的互動(dòng)，正悄然拉近鄰里關(guān)系，讓整個(gè)社區(qū)洋溢著家的溫暖。
“其實(shí)我們要做的很簡(jiǎn)單，就是讓每個(gè)居民都感受到你的心事，有人愿意聽(tīng)；你的困難，有人愿意幫?！鄙鐓^(qū)工作人員道出了“雙信箱”的初心。在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，五一社區(qū)用最傳統(tǒng)的方式，搭建起一座溫暖的“連心橋”，書(shū)寫(xiě)著基層治理的暖心答卷，不斷創(chuàng)新的服務(wù)形式更讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在新時(shí)代煥發(fā)著新的生機(jī)。（供稿：劉思敏 孫東燕）
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