漢中市略陽縣：以“雙研判+二次派單”機制提升基層治理效能
2025-11-05 20:22:45
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 略陽縣聚焦民生訴求，創(chuàng)新推出“雙研判+二次派單”工作機制，推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與基層治理深度融合，以訴求處置“加速度”換來治理“新溫度”，讓群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)攀升。今年以來，略陽12345熱線中心受理市轉(zhuǎn)縣工單2455件，已辦結(jié)2417件，正在辦理中38件；“一對一”督辦工單231件，辦結(jié)率100%。
隨著群眾對美好生活的期待不斷提高，略陽縣“12345”平臺接收的民生工單數(shù)量持續(xù)增多，涵蓋物業(yè)管理、市政維修、民生保障等領(lǐng)域的訴求類型日趨復(fù)雜。過去，因職責(zé)交叉、流程模糊等堵點，部分工單辦理周期長、解決不徹底、群眾評價低等問題，成為基層治理的“絆腳石”。為破解這一困境，略陽縣以作風(fēng)建設(shè)為抓手，在平臺常規(guī)一次派單基礎(chǔ)上，建立科學(xué)高效的“雙研判”工作體系。通過大數(shù)據(jù)分析梳理群眾反映的熱點難點，結(jié)合人工團隊二次復(fù)核甄別，篩選出關(guān)注度高、影響面廣的重點民生工單，實施“一對一交辦+全流程督辦”的二次派單，形成“精準派單、高效辦理、閉環(huán)反饋”的全鏈條工作機制，為訴求解決注入“強心劑”。
在“精準派單”環(huán)節(jié)，依托“雙研判”機制進一步厘清部門職責(zé)邊界，有效破解“多頭管、無人管”的困局。“高效辦理”階段則安排專人對重點工單實行“一對一”跟蹤督辦，通過工作交流、電話催辦、現(xiàn)場核查等方式，全程緊盯辦理進度，確?！笆率掠谢匾簟⒓兄洹?。為防止問題反彈，在“閉環(huán)反饋”環(huán)節(jié)建立了嚴格的回訪機制，每月隨機抽取30%已辦結(jié)工單開展電話回訪，對群眾不滿意的工單立即啟動“返工”程序；同步實行“紅黃黑榜”通報制度，每月對各單位辦理效率、群眾滿意度進行綜合評定——“紅榜”表彰先進，“黃黑榜”通報落后，對連續(xù)3次排名末位的單位移交縣紀委監(jiān)委問責(zé)處理?！蔼剳头置鳌钡呐e措，有效激發(fā)了各部門為民服務(wù)的內(nèi)生動力，在全縣營造出比學(xué)趕超的濃厚氛圍。（供稿：石曉婷）
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