山峁間的 “一進(jìn)兩出” 暖心窩
2025-11-28 10:23:30
來源：三秦都市報(bào)-秦聞
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東臨子洲、西連靖邊，地處橫山區(qū)的陜西交控綏定分公司雙城收費(fèi)站，雖位置偏遠(yuǎn)、生活配套薄弱，卻始終堅(jiān)守“內(nèi)暖職工、外優(yōu)司乘、情系鄉(xiāng)鄰”的初心。近日，該站接連榮獲分公司“職工滿意食堂流動(dòng)紅旗”與集團(tuán)公司“三星”職工滿意食堂等榮譽(yù)，用服務(wù)與關(guān)懷在溝壑山峁間架起了溫情橋梁。
從“學(xué)”到“做”服務(wù)有質(zhì)感
該站把日常培訓(xùn)和員工教育做得很實(shí)，長期秉持“思想引領(lǐng)+技能提升+服務(wù)落地”工作法。思想上，每周班會(huì)、每月例會(huì)，學(xué)企業(yè)文化、聊服務(wù)理念、講先進(jìn)故事，讓大家打心底里覺得“堅(jiān)守是責(zé)任，服務(wù)是光榮”。技能上，收費(fèi)規(guī)范、文明禮儀、設(shè)備維護(hù)這些實(shí)操本事，定期訓(xùn)練；遇到設(shè)備故障、惡劣天氣等突發(fā)狀況，集中開展演練，讓大家實(shí)地練本領(lǐng)。服務(wù)上，還專門做了“雙城羊肉”的美食指引卡，讓路過的司機(jī)也能享受到當(dāng)?shù)氐拿朗场＝衲甏貉?，值班人員為滯留司乘，送熱飯、幫著裝防滑鏈等，受到“情系群眾、為民排憂”錦旗。3月，收費(fèi)員憑借扎實(shí)的技能儲(chǔ)備，僅用半小時(shí)為故障車輛排除難題，“急難時(shí)刻伸援手”的錦旗再添榮光。日常工作中，面對(duì)突發(fā)交通事故，快速引導(dǎo)車輛分流、為司乘規(guī)劃最優(yōu)路線已是工作常態(tài)。截至目前，收費(fèi)站累計(jì)收獲司乘贈(zèng)送的錦旗5面，用專業(yè)素養(yǎng)與溫情服務(wù)擦亮了交通服務(wù)名片。
把“外人”變成“一家人”
站上18名職工，家都不在附近。收費(fèi)站就用心、用情給大家營造一個(gè)“暖心窩”。思想上，站長帶頭搞“一對(duì)一”談心，誰工作上有困惑、生活上有啥需求，都能暢所欲言，及時(shí)給予解決。生活上，為了買菜方便，食堂直接對(duì)接周邊村民，還自主開懇“職工菜園”，讓員工隨時(shí)吃上新鮮蔬果等本地特色菜；宿舍里空調(diào)、熱水器一應(yīng)俱全，站長還牽頭搞起“周末小廚房”，大家輪流露一手，陜北燴菜、關(guān)中臊子面的香味兒，常常飄滿院落。80后收費(fèi)員趙霆常說：“食堂師傅比家里人還懂我口味，站長和同事們也常跟我聊天，在這兒待著就像在家里一樣踏實(shí)?！狈昴赀^節(jié)，分公司總不忘送來米面油、慰問品和暖心叮囑，一句“有困難隨時(shí)說”讓寒冬里的堅(jiān)守滿是暖意；就連員工家屬來探親，站內(nèi)也會(huì)提前安排好食宿，用細(xì)致關(guān)懷解除職工的后顧之憂。這份“家的溫暖”，讓職工解決后顧之憂，安心工作。
從“心”到“行”守護(hù)群眾安全
服務(wù)的溫度不僅暖了職工與司乘，更延伸至周邊鄉(xiāng)鄰。在思想教育的引導(dǎo)下，職工們自發(fā)組建志愿服務(wù)隊(duì)，定期深入周邊村落，為留守老人免費(fèi)理發(fā)、檢修家電，開放站內(nèi)淋浴設(shè)施供老人使用，陪伴老人拉家常、掃庭院，還常將食堂的特色飯菜打包分享給獨(dú)居老人。這些點(diǎn)滴行動(dòng)，讓收費(fèi)站與周邊群眾結(jié)下了深厚情誼，成為鄉(xiāng)鄰眼中值得信賴的“自家人”。收費(fèi)站還將安全管理置頂，通過常態(tài)化安全知識(shí)培訓(xùn)、案例警示教育強(qiáng)化職工安全意識(shí)，對(duì)車道、收費(fèi)設(shè)備、消防系統(tǒng)實(shí)施“每日巡查、每周復(fù)盤、每月整改”的閉環(huán)管理。管理人員24小時(shí)的值班值守，和定期排查維護(hù)設(shè)備設(shè)施，確保了站區(qū)全天候暢通。今年汛期，工作人員憑借應(yīng)急培訓(xùn)積累的經(jīng)驗(yàn)，半小時(shí)內(nèi)快速疏通堵塞的排水系統(tǒng)，成功避免積水影響通行。憑借零安全事故的扎實(shí)成績，連續(xù)兩年獲評(píng)雙城辦事處“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”。
榮譽(yù)加身，初心如磐。雙城收費(fèi)站負(fù)責(zé)人高文表示，將持續(xù)以“堅(jiān)守初心、服務(wù)至上”為理念，深化職工教育、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，用更安全的環(huán)境、更溫馨的體驗(yàn)擦亮交通窗口，保障道路安全暢通。（王雪 記者 謝斌）
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