西部決策網(wǎng)訊(記者劉玉 韓宗憲)“小網(wǎng)格”托起“大民生”,“微治理”釋放“大能量”。在寶雞市鳳翔區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐中,城關(guān)鎮(zhèn)西城社區(qū)以網(wǎng)格化管理為抓手,構(gòu)建“全域覆蓋、精準(zhǔn)服務(wù)”的基層治理新格局,將14000余名居民的“急難愁盼”化解在網(wǎng)格,把服務(wù)送到家門(mén)口,用實(shí)實(shí)在在的治理成效為鳳翔區(qū)“一區(qū)四城”建設(shè)添磚加瓦,成為全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展中民生福祉持續(xù)提升的生動(dòng)注腳。

西城社區(qū)成立于2023年6月,轄區(qū)面積2.4平方公里,涵蓋13個(gè)居民小區(qū),有5580戶(hù)居民。面對(duì)轄區(qū)范圍廣、人口密度大、居民需求多元的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),社區(qū)堅(jiān)持系統(tǒng)思維,構(gòu)建起“綜合網(wǎng)格+專(zhuān)屬網(wǎng)格”的多層次治理體系——科學(xué)劃分16個(gè)綜合網(wǎng)格、2個(gè)專(zhuān)屬網(wǎng)格,進(jìn)一步細(xì)化為37個(gè)二級(jí)網(wǎng)格、77個(gè)三級(jí)網(wǎng)格,形成“社區(qū)—片區(qū)—樓棟—單元”縱向到底的治理架構(gòu),讓網(wǎng)格服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)每一戶(hù)居民。

“網(wǎng)格能不能管好,關(guān)鍵在人。”社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹,社區(qū)采用“專(zhuān)職下沉+兼職優(yōu)選”模式組建網(wǎng)格鐵軍,社區(qū)干部牽頭抓總保障專(zhuān)業(yè)服務(wù)連續(xù)性,黨員、樓棟長(zhǎng)等“本土人才”憑借人熟地熟的優(yōu)勢(shì),做好治理神經(jīng)末梢的工作。通過(guò)分類(lèi)培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練提升隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)能力,同步推行“積分制”管理激發(fā)服務(wù)熱情,讓網(wǎng)格員成為政策宣傳員、民生服務(wù)員、矛盾調(diào)解員、安全守護(hù)員。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)讓服務(wù)更精準(zhǔn),多元共治讓治理更高效。社區(qū)網(wǎng)格員以“每日走訪(fǎng)3戶(hù)”為基本要求,依托信息化平臺(tái)動(dòng)態(tài)更新人口、房屋以及六類(lèi)重點(diǎn)人群數(shù)據(jù),累計(jì)協(xié)助辦理醫(yī)保參保、低保申請(qǐng)等業(yè)務(wù)100余件,代辦各類(lèi)事項(xiàng)70余次,真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。在安全防控一線(xiàn),網(wǎng)格員每日巡查排查隱患,推動(dòng)整改飛線(xiàn)充電、消防通道堵塞等問(wèn)題40余處,用腳步守護(hù)社區(qū)平安。
而社區(qū)“法律驛站”的設(shè)立,更成為化解矛盾糾紛的“金鑰匙”?!爱?dāng)初設(shè)立法律驛站,就是想實(shí)實(shí)在在解決居民的訴求?!本游瘯?huì)專(zhuān)職委員路婉妮介紹,驛站組建8名秦川律師事務(wù)所專(zhuān)業(yè)律師團(tuán)隊(duì),通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的方式,為居民提供免費(fèi)法律咨詢(xún)、矛盾調(diào)解等服務(wù),徹底改變了以往居民咨詢(xún)律師需付費(fèi)的困境。

恒源新城居民的婚房滲水糾紛調(diào)解案例,成為驛站服務(wù)的生動(dòng)寫(xiě)照。據(jù)居委會(huì)專(zhuān)職委員路婉妮回憶,有一戶(hù)居民的婚房剛裝修好,就遭樓上滲水,眼看婚期臨近,他們急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。社區(qū)網(wǎng)格員接訴后,立即聯(lián)動(dòng)驛站律師介入調(diào)解,從法律角度厘清責(zé)任邊界,最終促成樓上住戶(hù)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任,讓新人如期舉辦婚禮。這樣的暖心故事,在西城社區(qū)屢見(jiàn)不鮮。

如今,社區(qū)每月定期邀請(qǐng)專(zhuān)職律師開(kāi)展法律知識(shí)講座,在二樓多功能會(huì)議室為群眾答疑解惑;依托“網(wǎng)格員初調(diào)、駐站律師協(xié)同”機(jī)制,已成功調(diào)解矛盾糾紛50余場(chǎng),調(diào)解成功率超98%,對(duì)于調(diào)解未果的糾紛,律師還會(huì)指導(dǎo)居民通過(guò)法律訴訟程序維權(quán),實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事依法解決”。

民生無(wú)小事,枝葉總關(guān)情。下一步,西城社區(qū)將持續(xù)深化網(wǎng)格化管理,推行“網(wǎng)格議事廳”制度,每月聚焦1-2個(gè)焦點(diǎn)議題邀請(qǐng)多方代表共商共治;拓展“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式,凝聚居民自治合力;用好線(xiàn)上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早介入,讓網(wǎng)格成為服務(wù)群眾的“前沿陣地”和基層治理的“堅(jiān)實(shí)根基”。
從矛盾調(diào)解到民生服務(wù),從政策宣傳到安全防控,西城社區(qū)的網(wǎng)格化治理實(shí)踐,正是鳳翔區(qū)扎實(shí)推進(jìn)“八場(chǎng)硬仗”“十項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)”、持續(xù)深化“三個(gè)年”活動(dòng)的生動(dòng)縮影。如今,在鳳翔大地,一個(gè)個(gè)像西城社區(qū)這樣的基層治理單元,正以精細(xì)化治理繪就民生幸福底色,為全區(qū)高質(zhì)量完成“十四五”規(guī)劃任務(wù)、奮力譜寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展新篇章注入源源不斷的民生力量。