把好未成年人游戲“充值關” 共筑網(wǎng)絡消費安全
2026-01-13 16:08:12
來源：西部決策網(wǎng)
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在數(shù)字經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡游戲已深度融入消費者生活，隨著市場快速擴容，網(wǎng)絡游戲消費領域也出現(xiàn)了一些問題。近期，中消協(xié)陸續(xù)接到消費者投訴，反映未成年人未經(jīng)家長同意大額充值問題。未成年人大多通過偷看、偷拍等方式獲取家長支付密碼，趁家長忙于工作、無暇留意手機的空隙，使用家長手機或家庭閑置手機持續(xù)充值。
根據(jù)我國民法典，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，進行大額充值要由其監(jiān)護人代理或經(jīng)監(jiān)護人同意、追認?！段闯赡耆司W(wǎng)絡保護條例》規(guī)定，網(wǎng)絡游戲服務提供者應合理限制不同年齡段未成年人的單次消費數(shù)額和單日累計消費數(shù)額，不得提供與其民事行為能力不符的付費服務。同時要求監(jiān)護人加強對未成年人使用網(wǎng)絡行為的教育、示范、引導和監(jiān)督。
為保護未成年人及消費者合法權益，引導網(wǎng)絡游戲行業(yè)健康發(fā)展，促進家庭和諧，近日，中國消費者協(xié)會聯(lián)合中國市場監(jiān)督管理學會發(fā)出消費提示。
家庭是孩子安全上網(wǎng)的“第一道防線”，家長既要當好孩子的“引導者”，幫孩子樹立正確的網(wǎng)絡使用習慣和理性的消費意識，也要當好家庭財產(chǎn)的“守護者”，妥善保管手機、銀行卡及支付密碼，定期核查賬戶交易記錄。網(wǎng)絡游戲平臺更應主動履行社會責任，完善投訴處理機制，及時響應并妥善解決投訴；嚴格執(zhí)行實名認證與防沉迷要求，強化技術防護；加強充值消費管理，從源頭減少糾紛。
保護未成年人健康成長是全社會的共同責任。中消協(xié)呼吁各網(wǎng)絡游戲企業(yè)恪守商業(yè)道德，嚴守法律底線，積極整改存在問題。同時，也提醒廣大家長履行好監(jiān)護職責，共同為未成年人營造一個安全、健康、清朗的網(wǎng)絡環(huán)境。（馮亮）
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